基础知识


1. 什么是VoIP?

VoIP是Voice over Internet Protocol的简写,意为互联网协议电话。如果你的网络连接还算过得去,那么你就可以通过网络来打电话而不是电信局。

2. 什么是IP PBX?

PBX(专用分组交换机)是连接内部分机与公共电话交换网(PSTN)和移动GSM网络的系统,IP PBX(Internet Protocol Private Branch Exchange)是一个软交换系统,通过TCP/IP协议栈在内部网络传输音频,视频和即时消息,并且连接这个内部电话网络到公共电话交换网络以及GSM网络。


3. 什么是IP电话?

IP电话跟VoIP电话以及软件电话概念相同。它们都基于VoIP技术通过IP网络和公共电话交换网络来打电话。


4.什么是SIP?

SIP(Session Initiation Protocol):会话初始化协议,广泛应用于VoIP通话中的多媒体会话控制,如语音和视频通话。


5.什么是Asterisk?

Asterisk是第一套以开放源代码软件实现的用户交换机 (PBX) 系统。它是一个运行在Linux环境下的纯软件实施方案,可以被配置为一个 IP 或混合的 PBX 的核心。Asterisk由Digium的创办人Mark Spencer于1999年间他还在奥本大学念书时开发出。


6.什么是IAX?

IAX(Inter-Asterisk eXchange)是一个由 Asterisk 原生提供的 Asterisk PBX交换机间中继链接协议,同时被其他几种软件换系统和软电话所支持。IAX用于在服务器间和服务器与电话间传输VoIP会话。IAX现在普遍指IAX2,是IAX协议的第二种版本。


7.IAX2和SIP协议的比较。

IAX没有使用实时传输协议(RTP),而是利用运行在单一Internet端口(4569端口)上的用户数据报协议(UDP)发送和接收信令和媒体。SIP使用5060端口作为信令端口,RTP实时媒体在随机端口传输。IAX2协议只要确保4569端口畅通,电话就有保障,并且可轻松穿越防火墙,消耗的开销大大低于RTP。SIP协议除了要保障5060端口畅通还必须保持RTP端口的畅通方能保证稳定的通话,否则会出现打电话单通的问题,尤其是跨网的通话。

从功能的角度看,IAX2不能像SIP一样支持多种功能。因为SIP是应用最广的VoIP协议,所以VoIP设备制造商们更愿意在SIP的基础上开发更多的功能和应用而不是IAX2.


8.什么是T.38传真?

T.38是ITU批准认可的允许传真在IP网络上实时传输的协议。后来成为H.323的协议之一。我们的IP PBX支持T.38传真透传。


9.什么是特色铃音?

特色铃音--根据电话呼叫源(内部或外部呼叫)的不同在文本区添加Alert-Info,目标分机就可以响铃不同的铃音(需要IP电话的支持)。


10.什么是DISA?

DISA (Direct Inward System Access)是一些PBX允许呼入电话接听后马上获取到拨号音的工作机制。这时主叫可以拨打一个号码,PBX将会决定如何拨通这个电话。这个功能就好比主叫可以两次拨号--第一次拨号用于到达PBX,第二次拨号才是真正要呼叫的目标号码。


11.什么是智能直线?

在我们的IP PBX上定义一个拨号格式,所有按照这个格式拨出的号码将会被存储到Asterisk的数据库并且将拨打这个号码的分机和这个号码关联起来。如果这些号码呼入我们的IPPBX系统,那么这些来电将会直接被路由到之前被关联的分机上。


12.什么是BLF?智科IPPBX支持BLF吗?

BLF(Busy Lamp Field)--忙灯指示,IP电话上一系列的灯或者是指示器,指示同一台IPPBX上的其他分机的通话以及响铃状态,这样的电话通常被秘书或接线员使用,用于帮助转接电话等。

智科的IPPBX和IP电话(D60)都支持BLF,IPPBX默认开启了这个功能,IP电话只需要配置BLF键的功能就可以工作了。


13.什么是断电逃生功能?智科IPPBX支持这个功能吗?

断电逃生功能是由我们的FXOS和2FXOS模块所支持的一个功能,当断电后FXO端口允许PSTN进来的电话直接响铃同一模块上FXS端口上所连的模拟电话。如果IPPBX上配备有以上模块那么就支持这个功能。


14.什么是呼叫停泊?这个功能是如何工作的?

呼叫停泊是Asterisk提供的允许用户在一个分机上讲一个通话进行通话保持并且在另一个分机上继续本次通话的功能。

智科IPPBX的呼叫停泊系统号码是700,停泊的虚拟号码为701到720.用户在通话过程中可以通过功能键*2将本次通话转到呼叫停泊号码700,当按下*2700之后,系统会提示“701”表示这个电话停泊在701这个虚拟号码上,此时用户可以挂断当前分机,在另一台分机上拿起电话拨通号码701可以继续此次通话,如果呼叫停泊的时间超过了系统设定的时间,系统会将这个电话转到原来的分机上。如果系统中已经停泊了一个电话,那么第二个停泊的电话将会在702这个虚拟号码上,第三个为703,以此类推。


15.什么是电话自动配置?

电话自动配置是IPPBX上配置IP电话最简单和节省时间的方式。在IPPBX的Web界面上输入用户信息,其中只需要IP电话的MAC地址和将要配置的分机号。IP电话将会通过局域网接收这些配置信息。自动配置的最大好处是集中化配置节省大量的时间和成本。


16.什么是PnP?

PnP(plug and play)--即插即用,智科IPPBX电话自动配置的方式,支持智科,亿联,潮流电话机多种型号的自动配置,只需要启用PnP,然后选择电话机的制造商及型号,然后填入Mac地址,选择将要配置的分机号,然后将IP电话接入局域网便可实现自动配置。


17.IPPBX和传统的程控交换机相比有哪些优势?

1).省去了电话线布线的步骤,直接使用局域网

2).安装和管理更简单

3).相较于传统程控交换机,IPPBX更加便宜功能更加全面

4).远程分机和异地组网,免去长途话费

5).使用VoIP运营商提供的电话服务节省更多的电话费用



CooVox融合通信系统


关于登录 

1.  CooVox 系列IPPBX默认的IP地址是什么?

    默认地址为:192.168.1.100(WAN)
                       192.168.10.100(LAN)


2. CooVox 系列IPPBX管理员密码是多少?
     默认用户名:admin 密码:admin 为了安全起见,我们强烈建议您修改密码


3. 分机用户如何登陆到IPPBX的网页
    电话>分机 >IP分机 >编辑分机>功能>开启网页登陆选项 之后 ,就可以使用分机号码和分机密码进行界面登陆。


4. operator接线员员如何登陆到IPPBX的网页?
    维护>用户>接线员,找到接线员账号和密码 就可以进行界面登陆了。


5. iSpeaker C20/B20广播终端的默认地址是什么?
    默认地址:192.168.119.110


6. H81/H83话机的默认地址是什么?
    H81/H83默认是通过DHCP获取地址,可以通过按话机的OK>状态
    指示然后查看话机的IP。


7. iSpeaker C20/B20广播终端的默认的登陆用户名密码
    用户名:admin密码:admin


8. H81/H83的默认的登陆用户名密码
    用户名:admin密码:admin


关于分机 

1. 如何修改分机范围
    电话>高级设置>PBX全局设置>分机范围,修改了范围之后,直接提交。


2.如何使用webrtc网页分机?

    电话>分机 >IP分机 >编辑分机>功能>开启网页登陆选项 之后 ,就可以使用分机号码和分机密码进行界面登陆,登陆之后即可使用webrtc网页分机。(必须使用google内核浏览器,默认推荐使用google浏览器)


3.如何在不同的设备上面注册同一个分机?
    电话>分机 >IP分机 >编辑分机>功能>同时注册数量
    我们设备最多支持5个终端同时注册一个号码,当有来电的时候,5个终端会同时响铃,任意一个终端接听,其他的都会终止响铃。


4.如何给分机分组?
    电话>分机>部门 ,可以增加你的部门进行分机管理


5.如何开启分机录音功能?
    电话>分机 >IP分机 >编辑分机>功能 >通话录音
    或者开启中继录音,只记录通过中继的录音
    呼出控制>中继线路>编辑任意一条中继>通话录音


关于外线 

1. CooVox 系列IPPBX支持哪些外线?
    支持VoIP SIP外线、E1数字中继、PSTN外线、2G/3G/4G手机卡外线、BRI中继.


2.如何注册一个VOIP 外线
    1.先找VoIP提供商购买VoIP账号。
    2.登录IPPBX,进入“电话>呼出控制>Voip中继”,点击“添加”,填写VoIP中继信息,点击“提交”。
    3.进入“状态>连接状态>中继线路”,查看该中继是否成功注册上。


关于通话

1.能否限制公司指定人员可以拨打国际电话电话?
    可以通过编辑呼出路由设置来实现该功能。设置一条符合国际电话的呼出路由规则,创建一个新的拨号权限,选择对应的规则,最后修改分机,把这个权限分配给分机.


2.能否限制公司部分员工不能进行外线呼叫?
    可以, 创建一个新的拨号权限;电话>呼出控制>拨号权限 dialplan2
    然后编辑对应的分机,权限里面选择dialplan2即可


3.能否现在公司员工只有上班时间才能呼叫外线号码?
    可以,在拨号规则里面选择时间条件。要首先配置时间条件
    呼入控制 >时间条件


4.如何设置不同的中继端口路由到不同的目的地?
    呼入控制>呼入路由>编辑FXO


5.如何设置来电上下班时间到不同的目的地?
    1呼入控制>呼入路由>时间条件
    2呼入控制>呼入路由>编辑FXO>时间规则


6.如何设置多级话务员?
    可以,先创建多级话务员,然后进入第一级话务员,配置按键到下一级话务员.


系统恢复

1. 如何重置U20/U50 ?
    1).通过Web界面上的重置菜单重置 (仅仅重置电话应用的配置)
    2).当插上电源之后,立即按下RST键直到SYS LED灯亮,被重置 ,整个过程需要10分钟左右(重置整个系统,所有的数据都会丢失)


2.如何重置U60/U80/U100?
    1).通过Web界面上的重置菜单重置
    2).接上显示器到设备的HDMI口,键盘到USB口,然后到提示用户名登陆的时候输入 super/super,然后根据选项进行重置
如何重置H81/H83
    按键OK>设置>高级设置>密码123 >恢复出厂设置


其它功能简介

1.什么是BLF?CooVox 系列IPPBX支持BLF吗?
    BLF(Busy Lamp Field)--忙灯指示,IP电话上一系列的灯或者是指示器,指示同一台IPPBX上的其他分机的通话以及响铃状态,这样的电话通常被秘书或接线员使用,用于帮助转接电话等。
    智科通信的IPPBX和IP电话(H83)都支持BLF,IPPBX默认开启了这个功能,IP电话只需要配置BLF键的功能就可以工作了。


2.什么是自动配置PnP方式?
    PnP(plug and play)--即插即用,智科IPPBX电话自动配置的方式,支持智科,亿联,潮流电话机多种型号的自动配置,只需要启用PnP,然后将IP电话接入局域网之后即可自动扫描进行配置。


3.什么是自动配置QR方式?
    首先关闭PNP,(只支持H81/H83)话机启动之后,在屏幕上直接输入QR 标记码,话机等待15s左右就会自动重启,然后注册。


4.什么是智能直线?
    即从IPPBX呼出的号码会自动进行主叫号码关联,如果这些号码重新呼入到我们的IPPBX系统,那么这些来电将会直接被路由到之前被关联的分机上。


5.什么是一号通
    使用一号通之后,系统会进行被叫号码的依次轮询,直到被叫接听。