知识库

基础知识

 

1. 什么是VoIP?

VoIP是Voice over Internet Protocol的简写,意为互联网协议电话。如果你的网络连接还算过得去,那么你就可以通过网络来打电话而不是电信局。

 

2. 什么是IP PBX?

PBX(专用分组交换机)是连接内部分机与公共电话交换网(PSTN)和移动GSM网络的系统,IP PBX(Internet Protocol Private Branch Exchange)是一个软交换系统,通过TCP/IP协议栈在内部网络传输音频,视频和即时消息,并且连接这个内部电话网络到公共电话交换网络以及GSM网络。

 

3. 什么是IP电话?

IP电话跟VoIP电话以及软件电话概念相同。它们都基于VoIP技术通过IP网络和公共电话交换网络来打电话。

 

4.什么是SIP?

SIP(Session Initiation Protocol):会话初始化协议,广泛应用于VoIP通话中的多媒体会话控制,如语音和视频通话。

 

5.什么是Asterisk?

Asterisk是第一套以开放源代码软件实现的用户交换机 (PBX) 系统。它是一个运行在Linux环境下的纯软件实施方案,可以被配置为一个 IP 或混合的 PBX 的核心。Asterisk由Digium的创办人Mark Spencer于1999年间他还在奥本大学念书时开发出。

 

6.什么是IAX?

IAX(Inter-Asterisk eXchange)是一个由 Asterisk 原生提供的 Asterisk PBX交换机间中继链接协议,同时被其他几种软件换系统和软电话所支持。IAX用于在服务器间和服务器与电话间传输VoIP会话。IAX现在普遍指IAX2,是IAX协议的第二种版本。

 

7.IAX2和SIP协议的比较。

IAX没有使用实时传输协议(RTP),而是利用运行在单一Internet端口(4569端口)上的用户数据报协议(UDP)发送和接收信令和媒体。SIP使用5060端口作为信令端口,RTP实时媒体在随机端口传输。IAX2协议只要确保4569端口畅通,电话就有保障,并且可轻松穿越防火墙,消耗的开销大大低于RTP。SIP协议除了要保障5060端口畅通还必须保持RTP端口的畅通方能保证稳定的通话,否则会出现打电话单通的问题,尤其是跨网的通话。

从功能的角度看,IAX2不能像SIP一样支持多种功能。因为SIP是应用最广的VoIP协议,所以VoIP设备制造商们更愿意在SIP的基础上开发更多的功能和应用而不是IAX2.

 

8.什么是T.38传真?

T.38是ITU批准认可的允许传真在IP网络上实时传输的协议。后来成为H.323的协议之一。我们的IP PBX支持T.38传真透传。

 

9.什么是特色铃音?

特色铃音--根据电话呼叫源(内部或外部呼叫)的不同在文本区添加Alert-Info,目标分机就可以响铃不同的铃音(需要IP电话的支持)。

 

10.什么是DISA?

DISA (Direct Inward System Access)是一些PBX允许呼入电话接听后马上获取到拨号音的工作机制。这时主叫可以拨打一个号码,PBX将会决定如何拨通这个电话。这个功能就好比主叫可以两次拨号--第一次拨号用于到达PBX,第二次拨号才是真正要呼叫的目标号码。

 

11.什么是智能直线?

在我们的IP PBX上定义一个拨号格式,所有按照这个格式拨出的号码将会被存储到Asterisk的数据库并且将拨打这个号码的分机和这个号码关联起来。如果这些号码呼入我们的IPPBX系统,那么这些来电将会直接被路由到之前被关联的分机上。

 

12.什么是BLF?智科IPPBX支持BLF吗?

BLF(Busy Lamp Field)--忙灯指示,IP电话上一系列的灯或者是指示器,指示同一台IPPBX上的其他分机的通话以及响铃状态,这样的电话通常被秘书或接线员使用,用于帮助转接电话等。

智科的IPPBX和IP电话(D60)都支持BLF,IPPBX默认开启了这个功能,IP电话只需要配置BLF键的功能就可以工作了。

 

13.什么是断电逃生功能?智科IPPBX支持这个功能吗?

断电逃生功能是由我们的FXOS和2FXOS模块所支持的一个功能,当断电后FXO端口允许PSTN进来的电话直接响铃同一模块上FXS端口上所连的模拟电话。如果IPPBX上配备有以上模块那么就支持这个功能。

 

14.什么是呼叫停泊?这个功能是如何工作的?

呼叫停泊是Asterisk提供的允许用户在一个分机上讲一个通话进行通话保持并且在另一个分机上继续本次通话的功能。

智科IPPBX的呼叫停泊系统号码是700,停泊的虚拟号码为701到720.用户在通话过程中可以通过功能键*2将本次通话转到呼叫停泊号码700,当按下*2700之后,系统会提示“701”表示这个电话停泊在701这个虚拟号码上,此时用户可以挂断当前分机,在另一台分机上拿起电话拨通号码701可以继续此次通话,如果呼叫停泊的时间超过了系统设定的时间,系统会将这个电话转到原来的分机上。如果系统中已经停泊了一个电话,那么第二个停泊的电话将会在702这个虚拟号码上,第三个为703,以此类推。

 

15.什么是电话自动配置?

电话自动配置是IPPBX上配置IP电话最简单和节省时间的方式。在IPPBX的Web界面上输入用户信息,其中只需要IP电话的MAC地址和将要配置的分机号。IP电话将会通过局域网接收这些配置信息。自动配置的最大好处是集中化配置节省大量的时间和成本。

 

16.什么是PnP?

PnP(plug and play)--即插即用,智科IPPBX电话自动配置的方式,支持智科,亿联,潮流电话机多种型号的自动配置,只需要启用PnP,然后选择电话机的制造商及型号,然后填入Mac地址,选择将要配置的分机号,然后将IP电话接入局域网便可实现自动配置。

 

17.IPPBX和传统的程控交换机相比有哪些优势?

1).省去了电话线布线的步骤,直接使用局域网

2).安装和管理更简单

3).相较于传统程控交换机,IPPBX更加便宜功能更加全面

4).远程分机和异地组网,免去长途话费

5).使用VoIP运营商提供的电话服务节省更多的电话费用

 

 

CooVox融合通信系统

 

1. CooVox U系列使用的时Asterisk的哪个版本?

CooVox U系列使用的是Asterisk 1.8版本。

 

2.U系列上有哪些新功能?

1).全新升级的硬件平台

2).全新设计的可拆卸式插卡模块

3).更多的IPPBX功能,FOP、智能直线、回拨、无纸传真等等

4).更多的安全功能,UDP/TCP/TLS、SRTP、防火墙等等

5).更多的网络功能,IPv6、VLAN、VPN服务器、TR069等等

6).USB备份,硬件回升消除支持等等

 

3.那些IP电话能配合智科IPPBX使用?

智科所有的IP电话都能完美的配合智科IPPBX使用,除此之外所有支持标准SIP/IAX2协议的IP电话都能配合智科IPPBX使用,如:思科、潮流、亿联、宝利通、西门子、Snom等等的IP电话。

 

4.U20支持哪些模块?

FXO-200、FXS-200、FXOS、1GSM或3G UMTS模块

 

5.U20上能安装回升消除模块吗?

回升消除模块只能用于U50、U60和U100这3个型号。

 

6.U50支持哪些模块?

4FXO、4FXS,、4GSM、4BRI、2FXOS、2GSM、E1/T1、回升消除以及3G UMTS模块。

 

7.U50的1号插槽和2号插槽分别能安装哪些模块?

Slot1:FXO/FXS/GSM/E1/T1/BRI

Slot2:FXO/FXS/GSM

 

8.U100上能安装那些模块?

4FXO、4FXS、4GSM、4BRI、2FXOS、2GSM、E1/T1、回升消除模块以及3G UMTS模块。

 

9.U100的两个模块插槽上使用的模块有限制吗?

U100的两个模块插槽能安装所有插卡式模块。

 

10.U100 P2上能安装那些系统?

U100 P2上能安装智科系统,以及Elastix和其他Linux发行版并自行编译安装Asterisk。

 

11.如何注册IAX2分机?

我们默认没有对分机启用IAX2协议,如果需要注册使用IAX2分机,用户需要添加分机号码并且对新加的分机号启用IAX2协议的支持。

 

12.注册远程SIP分机或者是通过SIP中继对接两台IPPBX需要哪些网络配置?

首先需要开启IPPBX上的NAT support,然后在路由器或防火墙上开启端口5060,10000-20000.

 

13.注册远程IAX2分机或者是通过IAX2中继对接两台IPPBX需要哪些网络配置?

分机号码需要开启IAX2的支持,并且在路由器或防火墙上开启端口4569.


 

D30P IP话机

 

1. D30P支持几条SIP线路?

D30P能同时支持2条SIP线路注册。

 

2.D30P支持IAX2协议吗?

D30P支持IAX2协议。

 

3.D30P支持BLF吗?

D30P不支持BLF。

 

4.D30P支持PoE吗?

D30P支持PoE。

 

5.在D30P上如何实现三方通话?

1).在通话中按下Conf键

2).对方则处于呼叫等待状态并播放等待音乐,此时D30P上听到拨号音,拨通第三方的号码

3).第三方接通之后再按Conf键,等待中的电话加入对话,三方电话开始

4).如果想释放三方通话则按Split键,第三方退出该会话


 

D60 IP话机

 

1.D60支持几条SIP线路?

D60最大能支持6条SIP线路注册,但是只有4个线路按键用于选择SIP线路

 

2.D60支持IAX2协议吗?

D60支持IAX2协议。

 

3.D60支持BLF吗?

D60支持BLF。D60自带8个可编程BLF指示键。如果需要监控更多地分机状态可以加装CEP-26扩展BLF面板,每个CEP-26有26个BLF键,每台D60最多可加装5个CEP-26扩展面板。

 

4.D60支持PoE吗?

D60默认支持PoE。

 

5.如何使D60同步CooVox U系列IPPBX的系统时间?

在D60的NETWORK-->TIME&DATA页面将首选SNTP服务器地址配置为IPPBX的IP地址便可以同步IPPBX的系统时间。

 

6.在D60上如何实现三方通话?

1).在通话中按下“会议”键

2).对方则处于呼叫等待状态并播放等待音乐,此时D60上听到拨号音,拨通第三方的号码

3).第三方接通之后再按“会议”键,等待中的电话加入对话,三方电话开始

4).如果想释放三方通话则按“分开”键,第三方退出该会话


 

其它
 

1.怎样配置邮件到传真?

首先,需要在IPPBX上配置IMAP账户,并定义好访问代码。之后其他用户可以向这个邮箱地址发送邮件,要发送的传真需要时tif格式的图片文件,作为邮件附件,邮件标题的格式为:

访问代码=传真号码

IPPBX内置的邮件服务将会定时查询用户邮件,如果匹配到邮件标题为“访问代码=传真号码”的邮件,系统将接收该邮件并下载附件,然后将该附件作为传真发送到目的传真号码。

 

2.什么是一号通?

在我们的U系列IPPBX上,用户可以在一号通功能页面上为某个分机号定义一个号码列表作为呼叫转移的转移目标号码(具体格式页面右上角有提示),如果该分机响铃超时,那么IPPBX系统将会将该电话一次转移到列表中的号码,直到该电话被接听。

 

3.如果配置了某个分机的电话录音功能,那么所有电话都将被录音,是否可以选择性的录音?

U系列IPPBX上新加了一件录音功能,用户不用再配置分机录音,只需要在通话中按下功能件*1该电话将会被录音。注:按键音将不会被对方听到。

 

4.如何重置U20/U50?

1).通过Web界面上的重置菜单重置

2).当插上电源之后,立即按下RST键直到SYS LED灯熄灭,系统将被重置

3).当系统运行中,SYS LED灯每2秒左右闪烁一次,此时按下RST键直到SYS LED灯变成绿色长亮,系统将被重置


 

故障排查

 

1.为什么能拨通外线号码,但是内部分机却打不通?

请检查拨号规则,以下规则要避免出现:

_. (1位或者是1位以上的号码)

_X. (2位或者是2位以上的号码)

_XX. (3位或者是3位以上的号码)

这些规则将会把分机号全部作为外线呼叫送到中继上去。

 

2.在远端分机或者是远端IPPBX上有单通是什么原因?

通常远端出现单通都是由NAT的配置不正确造成的。此时需要检查高级设置-->选项-->SIP全局设置中NAT的设置,外部主机和外部IP相同需要填写公网IP地址或这是DDNS域名,内网地址要保证指向的是本地局域网。

 

3.模拟外线打电话出现单通是什么原因?

一般模拟中继上出现单通是由于在模拟中继的设置上开启了极性参数造成的。

 

4.IP电话能打电话,但是别人不能打进来是什么原因?

这种情况一般是电话开启了免扰(DND),可能是电话上的免扰功能,一般在屏幕上有显示,可以按屏幕下方的软按键来取消免扰,另一种情况是在IPPBX上开启了免扰,我们IPPBX的免扰功能开启的功能键是*74,取消免扰是*074,只需要在IP电话上拨*074就可以取消,此时别人应该可以打通此分机。

 

5.用户自己上传的Wav语音文件为什么在IPPBX上不能播放?

我们的IPPBX支持的Wav语音文件必须是16位PCM编码,采样频率8千赫兹,单声道。

Please ask your Telco what signaling is applied on the PSTN lines and then configure Caller ID signaling on web page Advanced-->Global Analog Settings.