养老服务IP通信方案

本方案采用CooCenter- S10呼叫中心一体机,通过接口和养老业务系统数据库平台对接,当养老业务系统数据库有更新可以下发到相应的养老中心Coocenter-S10上面,如果Coocenter-S10上面的CRM更新同时也同步上传到养老服务系统数据库中。养老中心房间使用可视电话机,如果老人需要服务可以一键呼叫值班坐席人员,值班坐席与老人可视对话并在Coocenter-S10上面生成工单,同时推送给养老业务系统进行处理,处理完成后反馈结果到Coocenter-S10上面以便统计分析。外部电话呼入如果属于老人家属绑定号码,Coocenter-S10将老人信息弹屏,以便坐席人员将老人详细信息告知家属。

解决方案

方案优势

统一数据管理
所有养老中心呼叫中心一体机上面的CRM数据和中心养老业务系统数据库同步,实现同一数据,统一管理。
呼叫中心和电话交换功能于一体
利用现有的电话外线,一台设备实现养老中心呼叫中心功能,同时实现内部电话交换功能。

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