项目背景

山东大学齐鲁医院是国家卫生健康委委属(管)的三级甲等综合医院，医院始于1890年，是我国历史悠久的百年名院。

建院133年来，医院秉承“博施济众、广智求真”的医院精神，打造形成了门类齐全的学科体系、实力雄厚的人才队伍和国内先进的医疗、教学、科研平台，在海内外享有盛誉。

项目需求

为提升医疗服务水平和医院管理智能化水平，山东大学齐鲁医院希望在院区部署 IP 电话系统，并提出以下需求：

• 医院内不同楼宇、部门、科室分机能够互通。

• 电话系统由医院信息部统一管理。

• 功能先进，能够切实提升医院沟通效率和对外服务质量。

• 医院服务质量及服务流程优化，提高医疗信息化水平。

• 新电话系统具有一定前瞻性，能够满足医院未来的发展需求。

方案设计

智科通信（ZYCOO）根据医院的项目需求和电话使用场景，结合自身丰富的项目经验，为其定制以下 IP 语音通信+客户服务热线平台解决方案：

1. 智科U2000 IP通信服务器部署到医院管理中心机房，启用双机热备，保证系统的稳定性和冗余灾备；实现医院内部各部门人员之间的高效通信，提高内部沟通协作。

2. 智科S30呼叫中心一体机对接医院咨询服务中心， 实现咨询客户热线呼叫。

3. 医院咨询服务中心接入客服系统，配置IP话机和电脑，电脑安装智科呼叫中心服务端软件，客服咨询工作实现可视化管理。

4. 外线数字中继通过数字中继网关接入，SIP 中继与 IP 通信服务器对接互通，实现外部来电与内部职能部门之间灵活交互。

5. 通过 IP 通信服务器在医院大楼不同部门办公地点灵活部署IP话机，实现网络通则话务通。

方案亮点

✔ 统一互联

智科IP通信服务器提供了统一的通信平台，医院不同部门院区之间互通互联。网络语音通话清晰稳定，通过内部分机号码进行呼叫，实现快速高效、便捷的内部通信。

✔ 高效沟通

系统基于网络传输语音，提高了通话品质。还提供高级功能，如语音会议、呼叫转接、自动话务员等，提高沟通效率。

✔ 优化服务

客服咨询平台改善医院来电体验，提升患者满意度。提供 API 接口，能够与医院管理系统对接，为来电预约、电话回访提供数据服务。

✔ 简捷运维

提供网页化配置，界面友好易操作。系统支持双机热备，出现意外情况如当主机宕机，备机将第一时间接管，保证医院的电话通信安全。

✔ 拓展灵活

智科通信IP通信服务器可随时扩展分机，能够满足医院后期建设增加的电话通信需求。系统基于网络通信，后期办公区域部署 IP 话机只需接入网络即可注册分机。